• 福建广电网络集团股份有限公司厦门分公司网上营业厅客户服务协议
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    • 本协议系福建广电网络集团股份有限公司厦门分公司(下称 “广电网络公司”)与广电网络公司客户(下称“客户”)通过互联网,就客户申请、使用广电网络公司“网上营业厅”电子系统平台服务的相关事宜,以数据电文形式订立的协议。本协议为《有线数字电视服务协议》或《有线数字电视服务协议(非居民用户)》(以下简称主协议)的补充协议,如广电网络公司与客户未签订主协议,则本协议作为双方签订的独立协议,同样具有法律效力。

       

       

      一、业务术语

      1. 网上营业厅

          指广电网络公司运营的通过互联网向客户提供各类业务查询、咨询、业务受理、缴费等服务的电子系统平台,广电网络公司可通过该平台,向客户提供服务。

       2. 用户指令

       指客户以数据电文形式向网上营业厅提出的申请、要求,包括但不限于客户要求广电网络公司提供或取消约定的网上营业厅服务、开通业务、变更业务的具体申请、要求。

       3. 客户编号

        客户在向广电网络公司申请开通有线数字电视服务时,由广电网络公司的客户管理系统为客户指定一个客户编号。客户登录网上营业厅时须凭该客户编号及业务密码登录。

      4. 业务密码

          业务密码是广电网络公司为客户提供电话等远程查询服务或自动业务受理平台的有效识别码,由客户在开通有线数字电视服务时设定并保存在广电网络公司客户管理系统中。业务密码与客户编号一一对应,形成对客户的有效身份认证。客户通过客户编号及业务密码登录网上营业厅系统并通过网上营业厅系统密码验证后办理的各项业务,广电网络公司视为客户本人的授权申请,客户承担因此产生的全部责任。

       

      二、网上营业厅业务

          1、 网上营业厅可以提供各项业务受理,客户需按与广电网络公司签订的相关业务协议办理相关业务。广电网络公司有权随时更新网上营业厅向客户提供的服务内容。

      2、 客户在使用网上营业厅服务过程中,对业务操作过程中任何一个界面的确认表示对该业务操作的认可。

          3、 客户使用网上营业厅服务应按广电网络公司有关业务规定正确选择、填写相关业务内容,并保证选择、填写的相关业务内容真实、合法、有效、准确且完整。

          4、 客户保证在申请及使用网上营业厅办理相关业务时,遵守中华人民共和国的法律、法规、规章、规定以及应适用的国际惯例。客户不得利用网上营业厅从事非法或不正当的交易。

       

       

      三、凭证与业务密码

          1、 网上营业厅系统存储的有关数据电文是双方发生有关业务的凭证,与双方正式签署的书面文件记载具有同等效力。广电网络公司根据网上营业厅系统存储的有关数据电文所打印的能反映业务发生情况的书面资料,均为有效的书面证明。

          2、客户应妥善保管和使用业务密码,为确保客户使用网上营业厅的安全性,广电网络公司友情提醒:

            ① 客户设定的初始密码过于简单的应及时进行密码修改;

            ② 客户不要将密码告知、泄露给任何第三方;

            ③ 客户发生密码遗失或遗忘时应立即通知广电网络公司,并向广电网络公司申请更改密码;

          3、非因广电网络公司原因引起的业务密码被第三人盗用或利用,造成客户损失的,客户自行承担由此引起的全部责任。

       

       

      四、数据信息的法律效力及相关的处理方式

          1. 网上营业厅与客户之间经互联网连接相互传送的各种符号、数字、字母等形式,其所表达的与履行相关交易、从事相关行为有关的数据信息(包括但不限于用户指令、交易信息等),与书面合同及正式的书面文件具有同等效力。

       

      2. 如广电网络公司发现有下列情形之一,有权不认可数据信息或不执行用户指令:

            ① 广电网络公司有充足的理由怀疑数据信息或用户指令的真实性;

            ② 广电网络公司执行客户指令将违反相关的法律、法规或规章的规定;

            ③ 客户发出的数据信息或客户指令的格式、内容、操作权限等不符合广电网络公司的业务规则和服务公约要求;

            ④ 客户违反本协议或双方已订立的其他协议或合同的条款约定;

            ⑤ 存在双方特别约定的其他情况。

       

       

      五、客户信息保密

          除因以下例外情况外,广电网络公司应根据相关法律法规的规定,对因履行本协议而知悉的客户个人信息和所发生的业务负有保密义务,未经客户许可,广电网络公司承诺不向任何第三人提供或同意任何第三方使用客户的个人信息。

          1 、广电网络公司可以基于以下目的,合理地使用客户相关信息:

            ① 为不断提高向客户提供的服务水准和业务管理水平;

            ② 为完善网上营业厅系统、以及提供网上营业厅的各项服务的需要,

          2 、广电网络公司可以在以下情况下,向有权机关及相关工作人员提供客户相关信息:

            ① 法律、法规规定的有权机关依法向广电网络公司查询客户的相关信息;

            ② 依照其他法律、法规的相关规定,广电网络公司应向有权机关及人员提供相关信息。

       

       

      六、 知识产权及相关权利保护

          广电网络公司向客户提供的网上营业厅系统的所有权、知识产权以及其他权利属于广电网络公司所有;未经广电网络公司公开的有关上述软件或网上营业厅或广电网络公司系统的任何信息、数据、资料等均为广电网络公司的商业秘密。

          客户承诺尊重及合法使用广电网络公司的知识产权,不超出本协议约定的范围使用;同时对广电网络公司的商业秘密予以保密,不向无关第三方透露。

       

       

      七、其他权利和责任

          1 .对于广电网络公司通过网上营业厅发布的业务操作要求及其他注意事项,客户应认真阅读,因客户误操作和使用不当所造成的损失由客户自行承担。广电网络公司有权通过网上营业厅发布各类公告、通知和提示,请客户及时予以关注。

          2. 对于客户通过广电网络公司网上营业厅办理的各项业务,按国家、行业的有关规定和广电网络公司的业务规则,客户应交纳相关业务费用的,客户同意按规定支付,并同意广电网络公司通过账单等形式向客户收取;客户也可直接在网上缴付。客户通过网上营业厅申请开通或取消的相关服务费用,按广电网络公司公布的资费标准计收。

      3. 客户通过网上营业厅办理的相关业务与双方(客户与广电网络公司)已签订的书面业务协议规定冲突时,广电网络公司有权按照已签订的书面协议规定条款执行。

       

       

      八、免责条款

          1. 客户使用网上营业厅时,如非因广电网络公司过错而发生的数据信息错误或者对客户指令识别、处理或执行错误时,广电网络公司对因此导致的损失和其他不利后果不承担责任;但广电网络公司可在客户要求纠正该错误时,向该客户提供必要的协助。

          2. 对于不可抗力(包括但不限于战争、自然灾害、电力供应中断、火灾、地震等)、意外事件或广电网络公司无法预见、无法避免、无法控制的其他情况所造成的损失,广电网络公司不承担责任。

          3. 若发生因广电网络公司/网上营业厅对于合法有效的客户指令识别错误或执行错误,客户可在知道或应当知道错误发生后于三个工作日内书面通知广电网络公司,并尽力采取措施防止损失扩大,广电网络公司应尽快调查处理并在合理可行的范围内采取补救措施。对于确因广电网络公司/网上营业厅错误造成的客户直接财产损失,广电网络公司应按相关法律、法规予以赔偿,但对于任何间接损失、履行利益、后果性损害、非财产损害、广电网络公司于错误发生时不可预见的损失以及因客户未能及时通知或及时采取措施而导致扩大的损失,广电网络公司不承担责任。

       

       

      九、协议终止/中止

          1. 主协议终止/中止时,本协议随之终止/中止。

          2. 本协议的终止/中止不影响因已发生的业务所产生的权利义务关系。

       

       

      十、争议解决

          在本协议项下发生的以及与之有关的一切争议,各方应首先通过友好协商解决。协商不成的,双方同意提交厦门仲裁委员会依照其仲裁规则对所争议事项进行仲裁。仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力,一方不履行的,另一方可以向人民法院申请执行。

       

       

       

      十一、协议生效

         客户首次登录广电网络公司网上营业厅系统并通过网上营业厅电子系统验证后,本协议同时生效,除非依照法律规定或随主协议终止,本协议随之终止,否则本协议持续有效。